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¿De quién es el problema?

¿Los problemas son o se tienen? ¿Los problemas le pertenecen a alguien?

Estoy viendo un caso de coaching de un ejecutivo que, según su jefe, tiene un problema con un colaborador. Ese ejecutivo me cuenta que efectivamente un colaborador suyo tiene un problema de machismo e inseguridad....y yo me siento en un problema ¿quién tiene el problema?

Por el momento, yo.

Intuyo que la palabra "problema" no me ayuda mucho, me siento atrapado en el lenguaje. Me vuelvo a las evidencias, para no confundirme. Veamos- me digo, como si fuera un detective- reconstituyamos la escena: ¿quién pidio el coaching?, ¿quién es mi cliente?

Mi cliente es el Gerente General que contrató las sesiones de coaching. ¿Será que tiene un problema? me vuelvo a preguntar. El me dice que no, que es su gerente de área el quien tiene un problema con un colaborador. Me pide que lo ayude a enfrentar esa relación y acrecentar sus habilidades de liderazgo. ¡Vaya!- me digo- para no tener un problema sabe como solucionarlo; me lo encarga a mi.

El gerente me cuenta que efectivamente su colaborador está provocando problemas en el equipo: "el tiene un problema"- me dice. Le pregunto si esa persona "esta conciente" que tiene un problema. No, me contesta, ese es el problema. Me vuelvo a confundir.

¿Como es posible?, me pregunto, que:

1.- Alguien NO tenga un problema y sin embargo pida ayuda y contrate un profesional para solucionarlo.

2.-Alguien SI tenga un problema y sea el único que no lo sufre ni lo conozca.

A estas alturas me voy ver en problemas para tratar de solucionar un problema de alguien que no siente necesidad de solucionar nada. Mal comienzo de un coaching.

No es primera vez que me pasa. En realidad pasa todo el tiempo. Las empresas piden coaching para sus ejecutivos porque tienen evidencias que su desempeño es bajo, se comunican mal o tienen conflictos, etc. El resultado es que esos ejecutivos se encuentran de golpe sentados frente a un coach que ellos no han solicitado y que los quiere ayudar a solucionar un problema que ellos no reconocen como tal. Las chances que de esta relación surga algo realmente nuevo y positivo son bajas, salvo que las cosas se ordenen. Que pongamos la carreta detras de los bueyes.

A proposito de bueyes, mi acuerdo que mi abuelita tenía un dicho que me gustaba mucho: "vaca es cuando come pasto". Ese dicho iluminaba algo que nunca se me ha olvidado. Somos nosotros los que le ponemos nombre a las cosas, y lo hacemos de acuerdo a lo que las cosas hacen o producen. Según sus evidencias.

Vamos a lo mínimo. Me pregunto :¿existe alguien que tenga un problema y no quiera solucionarlo? : Me respondo que no. Entonces, por el momento, parafraseando a mi abuelita, podemos decir: PROBLEMA ES CUANDO QUIERO SOLUCIONARLO.

Problemas y quiebre

Tratamos a los problemas como si fueran objetos. Hablamos de EL problema, como si fuera un vaso o una mesa que todos podemos ver del mismo modo. Por eso discutimos infinitamente con el otro para que se "de cuenta" de cual es "realmente" el problema. Tratamos el problema como si fuera un ente vivo, una enfermedad, un virus que "se tiene". Pero ambos enfoques generan conflictos, porque los problemas no son objetos ni entidades, son definiciones.

Las definiciones son un tipo de declaración que hace que algo comience a existir en el momento que se declara, nunca antes. Antes que la OMS declarara que el virus de la influenza humana era una Pandemia, no lo era. Los problemas no existen hasta que los definimos como tales, y lo hacemos para poder actuar sobre ellos. La OMS define que estamos- ahora y no antes- ante una Pandemia, porque esa definición supone ciertas normas y acciones que estan pre-determinadas para responder a esa definición. La palabra Pandemia es el nombre que ordena una acción.

Con los problemas sucede algo similar. Definir que estamos ante un problema nos alerta que debemos hacer algo al respecto, es la orden para cambiar una determinada situación. Pero no somos la OMS, no somos una autoridad mundial que tiene el poder de definir cuando una situación - en cualquier situación-se llama de una manera u otra. Diferimos en el modo de ver las situaciones. Los problemas son definiciones subjetivas. Por eso la Ontología del lenguaje prefiere hablar de "quiebres", iluminando el hecho que catalogar de problematica una situación es un "juicio", y que solo tenemos la autoridad de hacer juicios sobre nuestra propia situación: yo tengo un quiebre, porque yo tengo la autoridad de definir que esta situación me afecta negativamente.

Las empresas tienen esa autoridad y la delegan en los Gerentes Generales. Ellos tienen el poder para definir que tal colaborador esta generando una situación no deseable para la organización. El problema lo tiene la empresa, el gerente, no el colaborador. Por eso es el gerente - y no el colaborador- el que se mueve para resolver su problema. Si ese gerente decidiera desvincular a esa persona, "su" problema terminaría... y comenzaria el problema de esa persona.

Pero sabemos que el asunto no es tan simple. Las empresas no pueden reemplazar a alguien sin pagar un costo. Al despedir a alguien cambian un problema por otro. Por eso recurren a formulas para "resolver" el problema. El punto es que ese problema no podrá ser "solucionado" mientras no definamos que tenemos un problema...común

Por eso propongo que: "problema es cuando queremos solucionarlo".

Como bien apunta la Ontología del Lenguaje, solo nos hacemos cargo de nuestros quiebres, de aquello que ha roto nuestra transparecia. Mientras la definición de problema del otro no nos haga sentido y afecte nuestro futuro, no la aceptaremos como nuestra y no entraremos en acción. Mas grave aun; cuando el problema no es de ambas partes, una parte ES el problema...y viceversa. Y entonces tenemos un CONFLICTO en la empresa.

A esa conclusión llegue en mi caso. No estaba ante un problema; estaba ante un conflicto. Y mi objetivo era lograr que ambas partes- aun por motivaciones diferentes-compartieran el mismo deseo de cambiar la situación. Es decir, que llegaran a tener un PROBLEMA.

Definir un problema común, algo que ambos queremos solucionar, es el comienzo de su solución.